Relacionamento com o Cliente

Suporte e Serviços a clientes HM

Tire todas as suas dúvidas diretamente com nosso departamento de Suporte & atendimento ao cliente

1. Preciso de suporte, como devo proceder?

Para obter suporte, você pode abrir um chamado em nosso Service Desk, clicando AQUI.

2. Quero adquirir licenças de Software, como devo solicitar? 
(Microsoft, Cloud Azure, Office365, Kaspersky e TrendMicro) 

Nossos especialistas irão dimensionar a quantidade e o tipo de licenças de acordo com a sua necessidade afim de obter o melhor custo benefício para sua empresa. Para isso envie um e-mail para o time comercial explanando a necessidade, clicando AQUI.

3. Quais os telefones de atendimento da HM?

O atendimento da HM pode ser feito por telefone, desde que seja aberto previamente um chamado em nosso service desk das 08:30 as 12:00 e das 13:30 as 18:30 diariamente de segunda a sextas feiras pelos telefones:

+55 (47) 3232-8937  

+55 (47) 3035-7068

4. Preciso suporte fora do horário de atendimento, o que devo fazer?

O suporte em regime de plantão é somente para INDISPONIBILIDADES (Servidor parado, recurso indisponivel etc) e somente será atendido mediante abertura de chamado no Service Desk  (item Atendimento Plantão).

O Plantão poderá ser acionado fora do horário de atendimento normal, executando-se domingo, em que ele é atendido somente até as 16:00.

5. Como funciona o fluxo de atendimento?

AQUI voce pode obter o fluxograma de atendimento de suporte.

6.Preciso re-emitir meu boleto, o que devo fazer?

Para a comodidade dos nosso clientes, a re-emissão dos boletos de projeto, suporte e aquisição de softwares podem ser feitos por AQUI.

 

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